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行業 《旅行社老年旅游服務規范》9月起實施 75歲以上報團旅游需家屬簽字

旅行社資訊網2020-12-03 16:49:15

近日,國家旅游局出臺了《旅行社老年旅游服務規范》(以下簡稱“規范”),要求旅行社應為包機、包船、旅游專列以及百人以上的老年團配備隨團醫生、75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字等內容。據了解,該規范將于今年9月1日正式實施。


購物需選明碼標價場所


據了解,“銀發族”是廣州各大旅行社的主力客源之一。記者獲悉,廣之旅標準化研究員虞國華正是該項規定的起草人之一。虞國華告訴羊城晚報記者,老年游客主要是指60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產品消費者。“相對于普通旅游產品,老年旅游產品具有特殊性。這項規定主要從老年人的生理特點和身體條件出發,影響是正面的”。


虞國華表示,對旅行社而言,規定既包含“應”的強制內容,也包含“宜”的建議內容。


對于強制內容,在景點選擇上,要求旅行社不安排高風險或高強度的旅游項目;飲食方面,應考慮老年旅游者的特殊需要,提前為有飲食禁忌的游客安排特殊飲食;交通方面,乘坐火車應安排座位,過夜或連續乘車超過8小時應安排臥鋪,并盡量安排下鋪;購物方面,如果老年旅客有需求,應選擇明碼標價的購物場所;保險方面,組團社應與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協商,為更多老年旅游者提供保險保障。


百人老年團需配醫生


值得關注的是,規定還要求旅行社應采集老年旅游者的詳細信息,包括個人健康情況、個人通訊方式、緊急聯絡人信息,并請老年旅游者當面簽字,75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字,且宜由成年家屬陪同。


虞國華還提到,由于老年游客可能會突發某些疾病,所以規定還特別強調要求旅行社對包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務。“一般百人團建議配備兩到三名醫生。”虞國華說。


規定還建議旅行社對老年游客提供非強制性的其他便利。比如,連續游覽時間不宜超過3小時,可安排一定時間的午休;整個行程應節奏舒緩,連續乘坐汽車時間不應超過兩小時;酒店選擇上,宜選擇有電梯的,沒有電梯的應安排老年旅游者入住3層以下樓層等。


業界聲音

出臺老年游“國標”有助規范行業行為


《旅行社老年旅游服務規范》被業界稱為老年游“國標”。記者了解到,規范中的不少內容在廣州旅行社的日常操作中早已執行,只是沒有形成統一文字。比如,同程旅游出境游產品安全須知中,重點強調了70周歲以上老人預訂出境游產品,需簽訂《健康證明》并有成年家屬或朋友(小于70周歲)陪同方可出行。


南湖國旅相關負責人表示,針對老年游產品的具體行程安排,標準均作出了細化規定。新規中的讓親屬簽字可以起到告知作用,使家人和旅行社共同關注老年游客安全。但是,這項簽字不能成為免責條款。規定的推出有助于人們對旅游保險的理解與推廣。

來源:羊城晚報


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