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回顧·精英名企參訪|“從規模到品質,同程旅游的快與慢讓人記憶深刻”

商界2020-12-06 12:41:39

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同程旅游線啟動“大數據+人”戰略以來,線下體驗店覆蓋了全國200多個城市。2016年,同程旅游服務了近3億人次,GMV達到600億元......其業務規模增速引起了廣泛關注。

事實上,速度一直是同程旅游在過去幾年間打贏幾場決定性戰役的“法寶”。速度以及超強執行力無疑是同程旅游贏得其市場地位的關鍵因素。但是,在服務密集的旅游行業,純粹的“快”也有可能會埋下諸如用戶體驗不佳等隱憂,不利于核心競爭能力的培育,同程旅游決策層顯然對此早有認知。

同程旅游創始人、同程國旅總裁吳劍也曾剖析了同程旅游的“速度觀”——“到底是快還是慢?我想在突圍的戰略下,有一些要快,有一些要慢。快是說我們的布局會繼續加快發展。慢是說,我們在經營人群和服務的時候,需要用心經營,只能慢。”這段話實際上道出了同程旅游關于“快”與“慢”的辯證法:業務布局和規模必須要快,但對于用戶經營和服務一定要“慢”,要用心經營,后者是鞏固前者勝利果實的根本。

2017年7月12日,商界傳媒集團攜手百年瀘州老窖窖齡酒發起精英名企參訪活動,組織30多名商界領袖俱樂部會員走進同程旅游,感受它的互聯網速度觀,學習它的現代化管理之道。

首先,商界精英一行參觀了同程旅游的總部全貌,深切地感受到了一個現代化互聯網公司的企業文化與氛圍。

企業家們正在了解同程數據

同程負責人介紹管理層架構

參觀同程旅游榮譽基地

人力資源總監王南南分享:旅游業的未來戰略

隨后,同程旅游人力資源總監王南南進行了分享,向參訪成員們深度解析了同程旅游的業務板塊和未來戰略。同程旅游涵蓋同程金服、同程保險、同程航空、目的地規劃與投資、同程酒店管理和同程投資6大主要板塊。而未來,同程也將圍繞網絡大數據進行一系列戰略規劃。

同程模式:“慢”下來,用心服務


此次參訪讓商界精英人士一行感觸最深的,無疑是同程旅游的發展節奏,快慢結合。

快的是打仗速度,慢的是用心服務。

“無論是服務還是產品的打磨都是個‘細活’,需要耗費更多的心力,適當的‘慢’一點也是必要的。”同程旅游人力資源總監王南南分享道。

除了軟硬件和管理標準體系,同程旅游還深化了對“線上+線下+體驗”的模式,豐富體驗店的功能,與針對細分客群打造及旅游目的地體驗式營銷進行深度融合。

圍繞細分客群的產品創新是同程旅游“慢”下來的又一個重要發力點,因為差異化、多樣化的創新產品體系是最需要花心思去打磨的。

此外,關于同程旅游的管理之道,參訪的商界精英人士們也是受益匪淺。

同程旅游創造了一種獨特的管理模式——工號制:每個員工都有一個工號,工號越小職位越高,如果某一個員工離職了,這個工號仍然會記錄到對應員工的檔案里面,以便于后期這個員工再次回到同程工作,他的工號仍然是他首次加盟同程的工號。

這個制度相當于建立了同程的人才檔案,直接解決了同程的人才流通問題,也對管理模式進行了梳理,以數據說話,大大提高了管理效率。

同程“座右銘”:打造核心競爭力繞不開服務和口碑


同程除了為參訪精英人士一行帶來模式和管理上的價值外,也向他們分享了同程核心競爭力的秘密——服務和口碑。

不久前,同程旅游CEO吳志祥曾說過這樣一段話:“無論是資本風云的變幻,無論是我們商業模式的改變,無論我們未來能掙多少錢,最核心的是我們出發時的初心。我們希望能夠通過我們的努力讓更多人享受旅游的樂趣,為更多人的出行提供方便;我們希望用我們的努力、我們的激情、我們的智慧、我們的技術,讓更多人在這個星球上行走的時候更加方便、更加自由,這是我們的初心、我們的夢想。”

換言之,從新產品和新模式的推出到體驗店的升級優化,所有與這個核心相關的努力都是有價值的,而所有背離這個核心的東西都是可以被舍棄的。而這也是此次參訪的最大收獲。

百年瀘州老窖窖齡酒助力精英人士成長


受百年瀘州老窖窖齡酒的邀請,參加本次參訪同程旅游的商界精英人士,出席了晚間的百年瀘州老窖窖齡酒“精英分享晚宴”,大家就各自企業管理和發展情況等進行了熱烈的交流。

“因為百年瀘州老窖窖齡酒和商界傳媒集團,我們才有了近距離學習標桿精英企業的機會!”在分享晚宴上,來自揚州某企業的總經理楊先生感慨道,“我們參加參訪的揚州企業家們,一定會珍惜并好好利用商界領袖俱樂部這個平臺,實現信息互通、資源共享、共同進步”。

商界傳媒是中國商界第一智慧與資源的交互平臺,商界領袖俱樂部作為商界傳媒集團重點打造的高端商務社群;百年瀘州老窖窖齡酒是中國精英商務用酒第一品牌,提倡商務用酒新品味與新文化,其獨特的品牌調性與醇正的濃香口感深受精英商務人士的喜愛;雙方助力精英共同成長。


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