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市考面試熱點|如何看待旅游景區“不接待記者、孕婦”?

深圳華圖2020-12-03 14:51:14


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旅游景區“不接待記者、孕婦”


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湖南常德一家旅行社日前推出一條旅游線路,在該線路的網上宣傳中直接打出“恕不接待記者、導游、孕婦”等字樣,同時還指出如果游客不進店(購物)將收取200元的“離團費”。4月25日夜,當地旅游局對該旅行社作出立案調查、下架該旅游產品的處罰決定。(4月26日《法制晚報》)

面試熱點獨家解析

@半島都市報陳廣江:


旅行社在宣傳中 公然發布“不接待名單”是典型的消費歧視,違背商業倫理,更涉嫌違法,被處罰純屬咎由自取。這則“不打自招”的廣告宣傳也許沒有經過嚴格的把關審核,但正是因為其工作人員的一個“筆誤”,才如此真實、生動、直觀地揭開了旅游市場的潛規則。而比潛規則更可怕的是潛規則公開化。若非長期抵觸、敵視記者,怎可能一不留神“泄露天機”?


“不合理低價游”就像是旅游行業一顆久治不愈的“毒瘤”,滋生了種種亂象。這起“不接待”事件就有“不合理低價游”的影子。五一旅游旺季,從湖南常德到廣西桂林三日游,報價299元/人,兒童價更低,考慮到交通、食宿、景區門票及導游工資等費用,這個價明顯偏低。再加上所謂的“離團費”,“不合理低價游”的嫌疑更大了。


這就合理地解釋了記者被列入名單且排在首位的原因。心里沒鬼,自然不會抵觸記者。越是防記者,越是此地無銀、欲蓋彌彰。實事求是地講,旅游行業種種病態,絕不是記者造成的;恰恰相反,記者扮演的是“啄木鳥”的角色,誰有病誰應該知道。在人人手握麥克風的時代,收起宰客之手才是正道。所以說,涉事旅行社的公開道歉信毫無誠意,難以獲得諒解。


五一將至,旅游井噴,我們每個人還是都睜大眼睛吧。


@光明網朱昌俊:


這些年,旅游市場亂象的曝光率確實很高,一些旅游地因為曝光,市場聲譽受到影響,這是不爭的事實。最近有調查顯示,8.16%的游客表示,如果看到即將前往的旅游目的地出現負面新聞,一定會取消旅游計劃,而有75.73%的游客會考慮取消計劃。這說明一地的旅游形象對于消費者的選擇有著較大影響,游客用腳投票的意識增強了。


但對于旅游市場和旅行社而言,害怕記者監督,害怕不良操作被曝光,最好的應對方式只能是聞過則改,防記者、防有可能曝光問題的人,這種思維令人無語,事實上也防不勝防:最近幾年旅游市場亂象迭出,那些成為“大新聞”的,很多正是游客的“自曝”。換句話說,自己不“檢點”,總靠僥幸躲避監督和曝光來維持不出“問題”,這事兒太不靠譜。


該旅行社之所以明目張膽地拒絕接待記者,正是因為太清楚自己的問題所在。比如,所謂如果游客不進店(購物)將收取200元的“離團費”,這不就是強制購物的另一種說法嗎?而每人只需299的團費就可游3天桂林,恐怕也難言是合規的“低價游”。就此來說,當地旅游局對涉事旅行社的處理,重點停留在“違法違規宣傳”上,是否有點失焦了?


置于整個旅游市場生態中,這家旅行社的表現很難說是特例。上述調查還顯示,在旅行中曾遭遇過旅游陷阱的游客人數占比超過九成,僅5.92%的游客表示從未“踩過坑”。由此可見,旅游市場的“水”到底有多深。


@新京報:


如果說不接待孕婦,是怕出意外、怕承擔人身風險;不接待導游,是怕同行“偷師學藝”;那么不接待“記者”,是在怕什么呢?


近年來,旅行社以特價團、零負團費名義招攬顧客,屢禁不止。雖然《旅行社條例實施細則》中明確規定,旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目。但仍有些旅行社耍明面上低團費、實際上強行購物的花招。


也許這個低價旅行團不愿接待記者的初衷是拒絕監督,怕被曝光。但現在是人人都有“麥克風”“攝影機”的時代,為防曝光拒絕接待記者,儼然就是“掩耳盜鈴”。


一些旅行團把游客當成“待宰的羔羊”、強制進店消費的老路,恐怕已經很難走通。要想不因亂象丑聞遭曝光,最好的法子還是轉變帶病的靠購物提成來盈利的模式,將自身經營納入到遵紀守法的軌道上來。


@東方網王軍榮:


從涉事旅行社的道歉來看,是缺乏誠意的,一方面將責任推給相關工作人員的筆誤,“不接待記者導游孕婦”怎么可能是“筆誤”?


如果是“筆誤”,可能會只“誤”了幾個字,可通篇全是充滿了歧視,那就不是“筆誤”,而極有可能是“潛規則”了,只不過以往可能只在“內部流傳”,成為工作人員的“處理原則”,而這次卻是明明白白地寫出來;


另一方面強調無意中傷害到了記者、孕婦、導游等一部分客戶,似乎是無心之過。如果真是“無心”,怎么僅僅針對這三類人群,為何不是其他人群呢?況且,還有如果游客不進店(購物)將收取200元的“離團費”這一條,這難道也是“筆誤”,顯然不太可能;這難道真的是無心?顯然也是不太可能的。


旅行社做生意,是以誠心為本,是一視同仁的,來的都是客,可為何旅行社卻要將記者、導游、孕婦排除在外呢?難道不想賺這些人的錢?原因恐怕只有一個,即涉事旅行社想賺的可能會賺一些“見不得光”的錢,這樣才會怕記者怕其它旅行社的導游,又怕擔當責任,就又有不接待孕婦的規定。


旅行社是不是“筆誤”,這不能任由旅行社自說自話,要進行調查,更重要的是,不能止于下架涉事產品,而是要讓這旅行社進行停業整頓進行全面整改,更需要對旅游行業的潛規則進行清理,不要讓其傷了廣大的游客。任何游客都需要尊重,唯有打破“潛規則”,唯有讓任何違法違規行為受到嚴厲的懲罰,才能還旅游行業“清明”。


@南方網戴先任:


在事情受到輿論關注,被當地旅游局立案調查后,涉事旅行社發布了致歉聲明,但旅行社的道歉顯得太沒誠意。他們在網上宣傳中,存在的問題不止一點,而是有很多,而旅行社卻稱這是個別工作人員的筆誤,才出現了有關“記者、孕婦、導游不能報名參團的信息”。


這么明顯針對特定群體的歧視,還可能出現筆誤?旅行社還在致歉聲明中稱“人非圣賢,孰能無過;知錯能改,善莫大焉。”還稱“懇求大家不要因為我們工作人員的筆誤,而忽視了我們為常德旅游發展付出的心血和努力。”這哪像是在道歉,從中看不到真正的悔意,還將自己的問題輕描淡寫成筆誤,這等于是把責任全部撇清,是在為自己的錯誤進行詭辯。


涉事旅行社涉嫌強迫進店消費,涉嫌歧視記者、導游、孕婦等特殊群體,這任何一項,都是對當地旅游業的抹黑,是在擾亂當地旅游市場秩序,會影響當地的旅游發展。涉事旅行社卻大言不慚對當地旅游發展的貢獻,在這種語境下,顯然太滑稽、太荒唐,也更像是大睜兩眼說瞎話。


更值得關注的是,這一“不接待記者、導游、孕婦”的旅行社,并非孤例。如去年初,一則云南游的項目中就明確規定記者及河南焦作、駐馬店、湖南醴陵、廣東揭陽等地人禁止參團,同樣也引發了輿論熱議。此類旅游市場亂象其實較為普遍,像欺行霸市、壟斷市場、非法經營、欺客宰客、強迫消費等旅游市場亂象,在很多旅游景區都不同程度存在。


隨著國民收入的提高,更多國人選擇旅游消費,旅游消費占國人消費的比重越來越大,這讓旅游市場變得更加熱鬧起來。但面對旅游需求越來越高的民眾,旅游市場卻沒能提供相應的服務水平來滿足需求。一些地方的旅游“潛規則”甚至“明規則”化,就像此次涉事旅行社公開打出不接記者、孕婦等宣傳,可見一些地方的旅游市場亂象問題較為突顯。


對于旅游市場亂象,亟待地方政府能夠刮骨療毒,而不能養癰成患;對于暴露出的這些問題,亟待能夠做到嚴厲查處,這樣也才可能維護好城市的旅游形象,才能真正促進當地的旅游發展。

華圖解析:

看這個常德起止的桂林三日游,成人報價299元,兒童價格199元;這明顯又是“低價+購物”的套路,還明確指出,游客不進店(購物)將收取200元的離團費。


看到這些,也就能知道為何不讓記者、導游參團了。不讓記者參加,是怕媒體曝光自己的違規行為,而導游則懂得旅行社的套路,自然忽悠旅客的詭計也就難以得逞。


作為一個旅游大國,需要每一位旅游從業者規范經營,需要有關部門加強監督管理,并認真了解市場的真實情況,拿出切實可行的治理舉措,徹底挖出非法低價游,這不僅是保障旅游市場健康發展的需要,也是維護市場經濟秩序的需要,只有這樣也才能讓讓廣大游客的利益獲得切實保護。



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