網絡旅游網平臺

攜程旅游發布跟團游新鉆級標準和“臻品游”精品品牌

在線旅訊2020-11-30 14:27:09

來源:人民網-旅游頻道

人民網北京6月20日電 今日,攜程旅游在全國五大城市北京、上海、廣州、成都、武漢舉行主題為“不是一般的跟團游”發布會,發布我國首個針對中產階層消費升級的跟團游“新鉆級標準”,以及以“工匠精神”設計打造的“臻品游”精品跟團游品牌,在原有的市場產品以及攜程鉆級標準基礎進行“革命”,將住宿、交通、用車、購物等服務標準提升2-5倍,并倒逼平臺上2萬多家旅行社百萬級產品進行升級。


“這是目前全國最高的跟團游產品和服務標準,在全球旅游行業也領先10年以上。”攜程副總裁、攜程國旅總經理王涌在發布會上表示,此次產品品牌升級的目標是為未來10年中國中產階層和家庭提供品質更好的跟團游服務。中國經濟的大趨勢是消費升級,需要不同檔次的旅游產品和品牌,以及以匠人情懷打磨的產品,來滿足不同消費者的需要。


中產階層不愛跟團游?攜程旅游要力挽狂瀾


為什么很多人預訂旅游時,跟團游沒有跟機票、酒店或者自由行產品一樣成為首選?王涌表示,很多旅游者之所以不愛跟團游,不是不想要這種服務方式,而是因為市場上一些跟團游產品還停留在30年前的“溫飽”時代,與現在升級了的消費者格格不入。現有的跟團游市場存在3大問題:第一,產品同質化、惡性價格競爭嚴重,低價購物團等問題仍然普遍存在,缺乏符合中產階層消費升級的不同檔次的產品和品牌;第二,互聯網平臺百萬級產品讓人眼花繚亂,缺乏有效的分級標準;第三,缺乏以專業精神和情懷設計的精品品牌。


為了解決這些痛點,攜程新鉆級標準對酒店、航班、用車、購物等服務項目,設定新的升級標準,全面廢除下線原有的“2鉆”等級,最終重新設立3鉆、4鉆、5鉆三大產品與服務標準,并將平臺萬家供應商的跟團游線路進行規范與升級。不符合各鉆級標準的產品予以降級,或者不給予評級。 王涌介紹,這次新標準上線后,預計平臺將有數萬條產品陸續被“降鉆”,從目前進度來看,原五鉆產品降鉆率最高,預計將達到49%,原四鉆產品降鉆率達到35%,原3鉆產品則有40%將降為無鉆級產品。


新鉆級標準也在國內首次以用戶點評作為跟團游核心指標。例如,跟團游使用的國內外酒店,不僅要看星級更重要的是看攜程客戶點評的鉆級和評分,符合標準的跟團產品才能評級上線。攜程跟團游標準使用了全球30萬家鉆級酒店、數以億計真實旅游者的點評,可謂是“消費者自己選出的標準”。


“消費者可以像購買汽車、手機一樣,根據不同的鉆級、品牌、價格、點評挑選合適的跟團產品,并且由平臺統一提供售后保障。”王涌表示,無鉆級不跟團。這一標準一方面在食住行游購娛等各個環節進行品質和服務把控,倒逼供應鏈升級,凈化整個市場。一方面將產品按照標準做區隔,方便消費者在網絡平臺百萬級產品中定位更符合自身需求的線路,提升預訂效率和體驗。


全球最高標準:破解六大潛規則,倒逼供應鏈升級


攜程旅游還發布了具體的新鉆級標準,針對跟團游市場在酒店、航班、用車、餐飲、購物、自費六大痛點全新升級,將相關的服務與賠付標準提升2-5倍。以酒店為例,很多跟團游產品在酒店使用上魚龍混雜,等級披露模糊、高低酒店混搭。新標準從鉆級、點評、數量、錄入四大方面進行升級規范。以5鉆產品為例,要求同時具備以下條件:入住五星豪華型并且4.5鉆及以上的酒店,入住晚數至少占行程總晚數的70%;用戶點評要求4.0分以上;披露備選的酒店數量不超過3家;酒店必需有鏈接頁面可點擊。如一個原本是5鉆的跟團游產品,由于使用的五星級酒店距離市中心較遠,或者缺乏適合中國人的設備或服務,點評沒有達到4.5鉆,按照新標準只能降級為4鉆線路。


航班是早上、晚上還是紅眼對跟團游行程影響非常大。新標準要求3-5鉆跟團游產品,都需披露具體航班號,起飛、降落時間。5鉆產品標準更高,每個出發班期僅限2套備選航班;廉價航空與非廉價航空、直飛與轉機不得混用。


在旅游者關注最多的購物問題上,新標準對購物店質量、數量、商品質量等,都做出了業內最嚴格的規范。攜程旅游還在國內外第一家實施“購物店白名單制度”,入選的商鋪一旦產生投訴,則從白名單清單中除名。對于5鉆產品,實施業內最高的“無購物”標準,嚴禁出現一個購物店。從上半年的攜程跟團游訂單看,選擇5鉆產品的用戶占比高達45%。“無購物”跟團游已成為市場主流。


新標準上線產品后,如果有供應商做不到怎么辦?記者獲悉,攜程旅游也發布了“先行賠付制度”和賠付標準。如果酒店不達標,將以旅游團訂單金額的10%為單位賠付;如果航班出現延誤導致行程縮水,將按照“時間損失小時補償制”進行賠償。如果違規安排購物店,每增加1個賠償訂單金額的10%。


工匠精神打造“臻品游”:一個人一年只設計一條產品


除了在產品標準上的升級,攜程旅游還發布了行業內首個以工匠精神打造的原創旅游品牌臻品游,以“一年磨一劍”的精雕細琢服務有特殊情懷的旅游者。


王涌表示,新中產不僅是生活富足的一代,也是受過高等教育的一代。因此消費升級不僅僅是硬件,也要滿足對旅游產品的個性化、設計感和情感訴求的更高要求。針對這一需求,攜程推出“臻品游”旅游品牌,主打“原創”、“品味”,每條產品必須符合食(美食)、色(美景)、性(舒適享受)、也(人文情懷)四大屬性中的兩個以上。


記者了解到,臻品游采用精品模式——每年只有30條產品,國內、海外各一半,每條產品需要經過踩點、設計、初審、復品、終極考研等工序流程,整個生產流程長達360天,1位產品經理1年只能設計1條產品,大部分產品一年只發團一次或一個季節。


在線旅訊 www.otadaily.com

在線旅訊【otadaily.com】聚焦在線旅游、投資創業的深度資訊,致力于成為您的頂尖行業智庫。

歡迎免費投稿、發布招聘、聯系報道:85616291@qq.com

文旅規劃及投資QQ交流2000人群467134880

加微信交流群,請加群管微信:shanbaihui123?


Copyright ? 網絡旅游網平臺@2017

(^ω^)MG急冻钻石试玩 心水一点必中特猜数字 金多宝单双3尾中特 海南体彩环岛赛走势图 广东麻将做牌推倒胡规则 湖北快3软件下载 四川快乐12中奖口诀 中国福彩app官方下载 宁夏划水棋牌官网正版 平阳台炮麻将下载 下载真人打麻将 实战百家乐 陕西11选5玩法及奖金 哈灵麻将最新版app官网 龙王捕鱼破解版 北京11选5走势图表一定牛 河南福彩快三手机版