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滿意度高達96% 途牛引領云南高品質跟團游新風向

途牛小喇叭2020-11-30 16:47:48

近日,途牛對外公布云南方向跟團游成績單:今年一季度,通過途牛跟團出游云南的人次同比增長明顯,客戶綜合滿意度高達96%。通過多樣化產品形式、升級跟團游產品品質、創新出游中服務等多項舉措,途牛響應云南旅游市場秩序整治,引領云南旅游高品質新風向。

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“史上最嚴整治令”滿一年? 途牛品質游樹立云南旅游新標桿

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2017年4月,被稱為“史上最嚴”的22條旅游市場秩序整治措施出臺,旅游目的地重塑“戰役”在云南打響。2017年,云南接待海內外游客、旅游總收入,分別增長32%和47%,云南旅游市場秩序整治效果顯著。



事實上,早在2016年10月,途牛便已響應構建起整治“不合理低價游”的長效機制。在云南旅游市場秩序整治措施出臺后,途牛第一時間與合作伙伴研討,共同提升相關產品質量和服務水平,并利用大數據技術持續分析投訴內容,進一步改進產品和服務以提升客戶滿意度。


得益于對產品品質的嚴格把關和服務水平的持續提升,途牛云南方向產品收獲了客戶的廣泛青睞。途牛旅游網監測數據顯示,今年第一季度,預訂云南方向跟團游產品的客戶人次相比去年同期增長明顯,客戶綜合滿意度高達96%。與此同時,用戶需求逐漸向深度游和品質游轉變,高品質跟團游“牛人專線”產品成為用戶出游云南的首選,“麗江-大理-瀘沽湖雙飛6日游”、“麗江-香格里拉-大理-瀘沽湖-玉龍雪山雙飛8日游”、“云南-昆明-大理-麗江-西雙版納4飛8日游”等“牛人專線”產品綜合滿意度更高達98%。

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途牛云南跟團游產品全面升級 ? “管家”和導游讓出游中服務“無死角”

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“云南作為國內旅游熱門目的地,一直備受關注。為此,途牛堅持從產品、服務、保障等多方面入手,著力打造以‘牛人專線’為代表的高品質跟團游產品。”途牛國內事業部總經理馬德財表示。



過去一年,途牛積極研發云南跟團游產品新形式,推出包括15人、20人精品小團,以及包含1-2天自由活動的半自助游產品,以滿足游客個性化、碎片化旅游需求。比如牛人專線產品“麗江-大理-瀘沽湖雙飛6日游”為15人臻品小團,入住瀘沽湖和洱海海景房,精選游玩線路,安排洱海騎行,贈送茶馬古道騎馬等體驗項目。目前該產品出游人次近2000,滿意度持續保持在98%。


途牛創新設計的云南半自助游產品也受到不少游客歡迎。比如“瓜果親子游”產品“西雙版納直飛5日半自助游”為15人親子小團,包含古村寨手工制作、邂逅亞洲象、嬉戲萬達樂園、嗨玩潑水節、云南雨林精靈等專為親子客群設計的環節,在跟團行程外,游客還有一天自由活動時間,兼顧跟團游的省心與自由行的隨性,受到家庭親子游客群青睞。



在出游過程中,導游服務是至關重要的環節。為此,途牛設立了嚴格的導游點評激勵制度,并持續遴選每季度的“金牌導游”,使得導游服務水平顯著提升。從2015年創立至2017年底,累計共有1191人次獲得“金牌導游”獎勵,其中云南方向超80人次獲此獎勵,獲獎導游人次在國內目的地中居于前列。


除此之外,途牛還攜手合作伙伴在云南方向部分“牛人專線”產品試點出游中“管家”服務,為跟團游客人提供24小時不間斷服務。“對于跟團出游客人來說,導游是主要服務主體,在導游照顧不到的時間和環節中,我們特別推出‘管家’模式,給游客帶來更細致、周到的貼心服務。”馬德財表示,“管家”24小時在線,通過微信、電話與游客一對一溝通,幫助解答游客關于目的地餐飲、娛樂等全方位問題。未來,針對“管家”服務,途牛將根據用戶需求適時擴大施行。


“質量和服務的提升是場‘持久戰’,未來,途牛將繼續提升產品和服務質量,為用戶帶來更貼心的出游服務和更優質的出游體驗,真正做到‘讓旅游更簡單’”。馬德財表示。

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